Políticas del hotel

Check in / Check out

El check in: 15h00
El check out: 12h00
Los horarios establecidos de ingreso y salida del hotel deben ser respetados por el huésped.

En caso de contratiempos en su vuelo, o retrasos en su llegada se debe comunicar con nosotros para poder coordinar con nuestro personal asignado cualquier cambio, y evitar cargos extras, en caso de que apliquen.
En Biwa podrá guardar su equipaje de forma segura si su arribo o partida se encuentran fuera de los horarios establecidos para el ingreso o salida del hotel.

El "early check in" y el "late check out" se encuentra sujetos a disponibilidad y previa verificación de nuestro personal de reservas, es posible que impliquen costos extras que deba considerar.

Check in / Check out

Check-in time: 15h00
Check-out time: 12h00
Established check-in and check-out times must be respected by the guest.

In case of setbacks in your flight, or delays in your arrival you must contact us in order to coordinate with our assigned staff any changes, and avoid extra charges

We can store your luggage if you arrive/depart outside of these times.

Early check-in and late check outs are subject to availability. Fees may apply.

Métodos de pago

Aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito como: Visa, Mastercard, Diners Club; así como US dólar (tipo de cambio variable), pesos Mexicanos y Euros.

Si el huésped decide hacer el pago de la reserva mediante depósito, el cliente debe comunicarse primero con nuestro departamento de reservas para verificar que la(s) habitación(es) se encuentra disponible, se hará un bloqueo temporal durante 4 horas de las habitaciones. Durante este periodo el cliente debe comunicarse nuevamente y por email enviarnos el scan del depósito o el print de la transferencia.

Sólo de esta forma se podrá garantizar el bloqueo permanente de la reserva. Pasado el periodo de 4 horas, si no se ha registrado el pago con el departamento de reservas, la habitación se vuelve a liberar en nuestro sistema para futuros huéspedes.
*En reservaciones realizadas el mismo día no aplica esta forma de pago.

Payment Methods

We accept cash payments, with credit card as: Visa, Mastercard, Diners Club; As well as US dollar (variable exchange rate), Mexican pesos and Euros

If the guest decides to make the payment of the reservation by bank deposit, the client must first contact our reservations department to verify that the room (s) is available, a temporary block of the room(s) will be made for 4 hours. During this period the customer must contact us by email sending the scan of the deposit or the print of the transfer.

It will be the only way you can guarantee the permanent blocking of the reservation. After the five-hour period, if the payment has not been registered with the reservations department, the room is released in our system for future guests.
* On reservations made the same day does not apply this form of payment.

Entrega de identificación

Para seguridad del establecimiento y sus clientes, la presentación de un ID a la hora de hacer la reserva es obligatorio para nuestros futuros huéspedes. Otras formas alternas aceptadas para identificar al cliente serán: licencias de conducir y pasaporte.

ID Requirement

For security purposes the presentation of an identification when the guest is booking a room is mandatory. Other alternatives accepted to identify the client will be: driver's licenses and passport.

Wi-Fi

Ofrecemos Wi-Fi gratis en todas las áreas del hotel. En el área de "Centro de Negocio" el Internet tendrá un costo extra, ofreciendo mejor velocidad y eficiencia para tus negocios. Debe consultar esta tarifa con el personal encargado.

Wi-Fi

We offer free Wi-Fi in all areas of the hotel.
The internet in the Business Center area has an extra cost, offering a better speed and efficiency for your business. You should consult this rate with the staff in charge.

Aire acondicionado

Todas las habitaciones se encuentran aclimatadas a través de un sistema inteligente de ahorro de energía mediante una tarjeta magnética que recibirá cada huésped a la hora del check in. El huésped es responsable del cuidado de la tarjeta y el correcto uso de la misma. En caso de pérdidas o extravío el cliente debe reponer económicamente el valor de la tarjeta.

¡Estamos muy comprometidos con el medio ambiente!

Air Conditioning

All rooms are acclimatized through an intelligent energy-saving system with a magnetic card that each guest received at the check-in time. The guest is responsible for the care of the card and the correct use of it. In case of loss the customer must economically replace the value of the card.

¡We are very committed with the environment conservation!

Caja fuerte

En cada habitación hemos puesto una caja de seguridad. Recomendamos que en esta se guarden aquellos artículos de valor y documentos que el cliente considere importante. El hotel no se responsabiliza por pérdidas de objetos o documentos dentro de la habitación o áreas comunes.

Security Safe

The guest will find in each room a safety deposit box. It is essential that important documents and objects for the guest are stored in the safe. The hotel is not responsible for the loss of objects or documents inside the room or related areas.

Niños

Niños menores de 10 años no pagan a la hora de reservar, siempre que compartan habitación con adultos y duerman en camas existentes en la acomodación.
Habrá cargo por persona adicional mayor a 10 años.

Children

Children under 10 years do not pay at the time of booking, while sharing a room with adults and sleeping in existing beds in the accommadation.
Additional person over 10 years old extra charges apply

Mascotas

No se permite el acceso de mascotas en el hotel o en ninguna de sus áreas.
En caso de requerimientos especiales relacionados con una mascota, por favor contactarse con nuestro personal de reserva.

Pets

Pets are not allowed in the hotel or in any of its areas.
For special conditions or requirements related to a pet, please contact our reservation staff.

Políticas de cancelación

Cualquier cambio o cancelación de una reserva debe hacerse mínimo con 72 horas de anticipación a su fecha de llegada al hotel, la información ha sido proporcionada en el detalle de su reserva con número de confirmación.

En temporada alta no aplican cambios o cancelación. Para mayor información debe contactarse con nosotros a info@biwatulum.com

En caso de que el huésped no se presente en el hotel, se hará el cargo de una noche más los impuesto señalados por concepto de NO SHOW por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que garantizó su reserva.

Una vez que el cliente paga el valor de su reservación en el check in, el hotel no hará reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Cancellation policies

Any change or cancellation of a reservation must be communicated with a minimum of 72 hours in advance of your arrival date.

In high season no changes or cancellations apply. For more information you should contact us at info@biwatulum.com

In case the guest does not arrive, we will charge the amount of one night plus tax per room to the credit card with which the reservation was guaranteed.

Once the guest has paid the amount for the room rate no refunds will be made under any circumstances.